Aller au contenu

Le COD par pays

Paiement à la livraison en Tunisie : le guide pour les boutiques en ligne

Par l’équipe COD ConfirmationMis à jour le 2 min de lecture

En Tunisie, le paiement à la livraison est le moyen le plus courant de régler les commandes en ligne, surtout auprès des boutiques qui vendent sur les réseaux sociaux. Pour protéger votre marge, confirmez chaque commande avant l’expédition, annoncez le montant total en dinars, livraison comprise, écrivez en français ou en arabe et relancez par téléphone les clients qui ne répondent pas.

À retenir

  • Le paiement à la livraison est le mode de paiement qu’attendent la plupart des acheteurs en ligne en Tunisie.
  • Confirmez chaque commande en français ou en arabe avant de la remettre au transporteur.
  • Annoncez le montant total en dinars, livraison comprise.
  • Relancez par téléphone, en arabe tunisien, les clients qui ne répondent pas.

Comment fonctionne le paiement à la livraison en Tunisie

Une commande COD tunisienne suit généralement le même parcours qu’ailleurs en Afrique du Nord : le client commande, la boutique confirme, un livreur livre le colis et encaisse l’argent en dinars (DT), puis la somme encaissée est reversée à la boutique, moins les frais. L’essentiel de la marge se joue entre la commande et la livraison.

Pourquoi les commandes COD sont refusées en Tunisie

  • Les achats impulsifs depuis des publicités Facebook et Instagram.
  • Les clients injoignables quand le livreur appelle avant de livrer.
  • Les adresses incomplètes, surtout en dehors des grandes villes (Tunis, Sfax, Sousse).
  • Les totaux peu clairs, quand les frais de livraison n’étaient pas évidents au moment de la commande.
  • Une livraison lente, qui laisse au client le temps de changer d’avis.

Transporteurs et livraison

Les boutiques tunisiennes choisissent généralement entre Rapid-Poste (La Poste Tunisienne), des sociétés de messagerie express internationales comme Aramex et des sociétés locales de livraison e-commerce qui gèrent l’enlèvement, l’encaissement et le reversement. Interrogez chacune sur sa couverture dans vos principales régions, ses délais de livraison, ses frais de retour et la fréquence de ses reversements.

Confirmer les commandes COD en Tunisie

Envoyez une confirmation WhatsApp dès que la commande est créée. Le français fonctionne bien à l’écrit, et vous pouvez ajouter une ligne en arabe :

Français
Bonjour {{1}} 👋 Merci pour votre commande {{3}} chez {{2}}. Montant à payer à la livraison : {{4}} Adresse : {{5}} Merci de confirmer votre commande.
✅ Confirmer
❌ Annuler

Ensuite :

  • Envoyez un rappel quelques heures plus tard en l’absence de réponse.
  • Appelez les commandes de forte valeur toujours sans réponse, en derja, avec un script d’appel court.
  • Corrigez l’adresse avant l’expédition si le client répond avec des précisions.
  • Expédiez vite une fois la commande confirmée.

D’autres exemples en français et en arabe dans nos modèles de message WhatsApp pour la confirmation COD.

Check-list pour les boutiques COD en Tunisie

  • Confirmez chaque commande avant l’expédition.
  • Exigez un numéro de mobile tunisien valide.
  • Affichez clairement les frais de livraison avant la commande.
  • Suivez les refus par région et par transporteur.
  • Vérifiez le profil des clients qui refusent régulièrement avant d’expédier leur prochaine commande.

Les questions des e-commerçants

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Écrivez-nous à info@usewhapi.com.

Le paiement à la livraison est-il courant en Tunisie ?
Oui. Beaucoup d’acheteurs tunisiens préfèrent payer en espèces à l’arrivée du colis, en particulier quand ils achètent auprès de boutiques présentes sur les réseaux sociaux ou d’une marque chez qui ils n’ont jamais commandé. Le paiement par carte et le paiement mobile existent, mais le COD reste la norme pour la plupart des petites et moyennes boutiques.
Quelle langue les boutiques tunisiennes doivent-elles utiliser pour les confirmations ?
Le français et l’arabe sont tous deux largement compris à l’écrit, et beaucoup de boutiques les mélangent. Pour les relances téléphoniques, l’arabe tunisien (derja) est le choix le plus naturel.
Quelles sociétés de livraison gèrent le COD en Tunisie ?
Parmi les options, on trouve Rapid-Poste de La Poste Tunisienne, des sociétés de messagerie express internationales comme Aramex, et des sociétés locales de livraison du dernier kilomètre spécialisées dans l’e-commerce et l’encaissement. Comparez la couverture, les frais et la rapidité avec laquelle l’argent encaissé vous est reversé.

Articles associés