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Modèles et scripts

Modèles de message WhatsApp pour la confirmation de commande COD

Par l’équipe COD ConfirmationMis à jour le 3 min de lecture

Un bon message WhatsApp de confirmation COD salue le client par son prénom, indique le numéro de commande, le montant à payer à la livraison et l’adresse de livraison, puis se termine par deux boutons de réponse rapide : Confirmer la commande et Annuler la commande. Vous trouverez ci-dessous des modèles prêts à copier en français, avec un rappel et les réponses à envoyer après le choix du client, ainsi que des versions en arabe, en anglais et en espagnol.

À retenir

  • Indiquez le prénom, le numéro de commande, le montant à payer en espèces et l’adresse de livraison. Rien de plus.
  • Utilisez des boutons de réponse rapide Confirmer et Annuler plutôt que « répondez OUI ».
  • Soumettez-le dans la catégorie Utilitaire et n’y mettez aucune promotion.
  • Créez un modèle par langue utilisée par vos clients.

Les variables du modèle

Les modèles WhatsApp utilisent des variables numérotées. Votre application les remplit à partir de chaque commande Shopify. Les modèles de cette page utilisent les variables suivantes :

Variable Signification Exemple
{{1}} Prénom du client Salma
{{2}} Nom de la boutique Votre Boutique
{{3}} Numéro de commande #1042
{{4}} Montant à payer à la livraison 349 MAD, 4500 DA ou 89 DT
{{5}} Adresse ou ville de livraison Casablanca, Alger ou Tunis

Modèle de confirmation de commande COD

Envoyez-le dès qu’une commande en paiement à la livraison est créée.

Confirmation en français
Bonjour {{1}} 👋 Merci pour votre commande chez {{2}}. Commande : {{3}} Montant à payer à la livraison : {{4}} Adresse de livraison : {{5}} Pouvez-vous confirmer votre commande pour que nous puissions l’expédier ?
✅ Confirmer la commande
❌ Annuler la commande

Modèle de rappel (pas encore de réponse)

Envoyez un rappel aux clients qui n’ont pas répondu après quelques heures. Un seul rappel suffit.

Rappel en français
Bonjour {{1}}, votre commande {{3}} chez {{2}} attend votre confirmation. Appuyez sur Confirmer et nous l’expédions tout de suite, ou sur Annuler si vous n’en avez plus besoin.
✅ Confirmer la commande
❌ Annuler la commande

Les réponses après le choix du client

Quand le client appuie sur un bouton, c’est lui qui vous a écrit : vous pouvez donc lui répondre par un message normal dans cette conversation. Dites-lui ce qui va se passer ensuite, pour qu’il sache à quoi s’attendre.

Après « Confirmer »
Merci {{1}} ! Votre commande {{3}} est confirmée ✅ Nous vous enverrons le suivi dès qu’elle sera expédiée 🚚
Après « Annuler »
Votre commande {{3}} a bien été annulée. S’il s’agit d’une erreur, répondez simplement à ce message et nous la rétablirons.

Le modèle de confirmation dans d’autres langues

Pour une boutique au Maghreb, une version en arabe est souvent utile en plus du français. Voici le même modèle de confirmation en arabe, en anglais et en espagnol, avec les mêmes variables.

Arabe
مرحباً {{1}} 👋 شكراً لطلبك من {{2}}. رقم الطلب: {{3}} المبلغ عند الاستلام: {{4}} عنوان التوصيل: {{5}} يرجى تأكيد طلبك حتى نتمكن من شحنه.
✅ تأكيد الطلب
❌ إلغاء الطلب
Anglais
Hi {{1}} 👋 Thanks for your order from {{2}}. Order: {{3}} Amount to pay on delivery: {{4}} Delivery to: {{5}} Please confirm your order so we can ship it.
✅ Confirm order
❌ Cancel order
Espagnol
Hola {{1}} 👋 Gracias por tu pedido en {{2}}. Pedido: {{3}} Total a pagar contra entrega: {{4}} Entrega en: {{5}} Por favor confirma tu pedido para que podamos enviarlo.
✅ Confirmar pedido
❌ Cancelar pedido

Conseils pour faire approuver votre modèle

  • Choisissez la catégorie Utilitaire. Il s’agit d’un message concernant une commande passée par le client.
  • Aucune promotion. Pas de réductions, de ventes additionnelles ni de liens vers d’autres produits.
  • Ajoutez des exemples de valeurs. Meta demande un exemple pour chaque variable. Utilisez des valeurs réalistes, comme dans le tableau ci-dessus.
  • Ne commencez pas et ne terminez pas par une variable. Placez du texte fixe avant la première variable et après la dernière.
  • Utilisez des boutons de réponse rapide. Deux boutons : Confirmer et Annuler.

Passez à l’action

Les modèles ne sont que la moitié du travail. Suivez le guide de la confirmation COD sur Shopify pour les envoyer automatiquement et taguer chaque commande selon la réponse. Pour les clients qui ne répondent pas, utilisez un script d’appel de relance.

Les questions des e-commerçants

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Écrivez-nous à info@usewhapi.com.

Que doit contenir un message de confirmation COD ?
Le prénom du client, le nom de votre boutique, le numéro de commande, le montant exact à payer à la livraison et l’adresse ou la ville de livraison, suivis des boutons Confirmer et Annuler. Restez bref pour qu’il se lise en quelques secondes.
Quelle catégorie de modèle WhatsApp choisir ?
Choisissez Utilitaire. Une confirmation COD est un message transactionnel concernant une commande passée par le client. N’y mettez aucun contenu promotionnel, comme des réductions ou des nouveautés, sinon Meta risque de le classer en Marketing.
Puis-je envoyer le modèle en français, en arabe ou en espagnol ?
Oui. Créez un modèle par langue et choisissez la langue au moment de le soumettre à Meta. Envoyez à chaque client la version qui correspond à la langue de votre boutique ou à son pays.
Faut-il utiliser des boutons ou demander au client de répondre « OUI » ?
Utilisez des boutons de réponse rapide. Le client confirme en un clic, et l’application peut lire la réponse de façon fiable pour taguer la commande. Les réponses libres comme « ok », « oui » ou « نعم » sont plus difficiles à traiter automatiquement.

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