Cada pedido con pago contra entrega recibe automáticamente un mensaje de WhatsApp con los botones Confirmar y Cancelar. La respuesta del cliente etiqueta el pedido en Shopify, así solo envías los pedidos que la gente de verdad quiere.
Lo básico
La confirmación de pedidos contra entrega (o confirmación COD, por las siglas en inglés de cash on delivery) es el paso en el que verificas que el cliente de verdad quiere su pedido antes de enviarlo. Como en el pago contra entrega el cliente no paga nada por adelantado, algunos pedidos se hacen por error, en broma, por duplicado o por alguien que después cambia de opinión. Cada uno de ellos se convierte en una entrega rechazada: pagas el envío de ida y también el de vuelta.
Antes, las tiendas confirmaban por teléfono. Hoy, la forma más rápida es una confirmación de pedidos por WhatsApp automática: el cliente recibe un mensaje con los datos de su pedido y toca Confirmar o Cancelar. Solo envías los pedidos confirmados y dejas de pagar por paquetes que regresan.
Lee: qué es la confirmación contra entrega y cómo funciona →
El problema
El pago contra entrega atrae a clientes que no confían en pagar en línea. Pero cada pedido que envías sin verificar es una apuesta, y un paquete rechazado cuesta mucho más que la guía de envío.
Un paquete contra entrega rechazado te cuesta el envío de ida, el flete de devolución (RTO) y, muchas veces, una comisión de recaudo, sin ningún ingreso que lo cubra.
El inventario que pasa días en la bodega de la transportadora no se le puede vender a un cliente que sí lo quiere.
Llamar a mano a cada cliente contra entrega no escala. Las llamadas perdidas, las líneas ocupadas y los husos horarios retrasan cada pedido.
Calcula cuánto te cuestan los paquetes rechazados con nuestra guía para reducir devoluciones (RTO).
Cómo funciona
Lo configuras una vez. Después, cada pedido con pago contra entrega se confirma por WhatsApp de forma automática.
Cuando entra a Shopify un pedido con pago contra entrega como método de pago, el flujo de confirmación arranca solo.
El mensaje muestra el número de pedido, el total a pagar contra entrega y la dirección, con botones para confirmar o cancelar en un toque. Llega desde tu propio número de WhatsApp Business.
La respuesta del cliente etiqueta el pedido en tu panel de Shopify. Envía los confirmados, cancela el resto y haz seguimiento solo donde haga falta.
¿Quieres la configuración completa? Lee la guía paso a paso para confirmar pedidos contra entrega en Shopify →
Funciones
Hecho para una sola tarea: asegurarte de que cada pedido contra entrega esté confirmado antes de salir de tu bodega.
Comparativa
Los tres sirven para confirmar un pedido contra entrega. Solo uno lo hace de forma automática, al instante y con respuesta en un toque.
| WhatsApp (automático) | Llamadas | SMS | |
|---|---|---|---|
| Esfuerzo por pedido | Ninguno después de configurarlo | Una llamada de un agente, a menudo varios intentos | Ninguno, pero hay que gestionar las respuestas |
| Velocidad | Segundos después del pedido | Depende de la disponibilidad de los agentes | Segundos |
| Cómo responde el cliente | Botones de un toque | Hablando con un agente | Escribiendo una palabra clave o abriendo un enlace |
| Datos del pedido | Resumen completo del pedido | El agente los lee en voz alta | Limitados por la longitud del mensaje |
| Actualiza Shopify | Etiquetas automáticas en el pedido | A mano | Depende de la herramienta |
Del blog
Guías
Confirmación de pedidos contra entrega (COD): qué significa un pedido confirmado, por qué confirmar antes de enviar y cómo hacerlo por WhatsApp, llamada o SMS.
Guías
Por qué llegan pedidos falsos contra entrega, las señales de alerta que debes vigilar y un proceso de seis pasos para filtrarlos antes de enviar.
Guías
Las devoluciones (RTO) son el mayor costo oculto del pago contra entrega. Cómo calcularlas y seis pasos para reducir los pedidos rechazados sin perder ventas.
Guías
Configura la confirmación automática de pedidos contra entrega en Shopify: activa el COD, conecta WhatsApp, aprueba una plantilla y procesa a diario.
Guías
Compara tres formas de confirmar pedidos contra entrega: WhatsApp, llamadas y SMS. Costo, velocidad, esfuerzo, experiencia del cliente y cuándo usar cada una.
Plantillas y guiones
Plantillas de WhatsApp listas para confirmar pedidos contra entrega: confirmación, recordatorio y respuestas en español, otros idiomas y consejos para Meta.
¿No encuentras la respuesta que buscas? Escríbenos a info@usewhapi.com.