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Plantillas y guiones

Plantillas de WhatsApp para confirmar pedidos contra entrega (COD)

Por el equipo de COD ConfirmationActualizado 3 min de lectura

Un buen mensaje de WhatsApp para confirmar un pedido contra entrega saluda al cliente por su nombre, muestra el número de pedido, el monto a pagar contra entrega y la dirección de entrega, y termina con dos botones de respuesta rápida: Confirmar pedido y Cancelar pedido. Abajo tienes plantillas listas para copiar en español (confirmación, recordatorio y respuestas), además de la confirmación en inglés, árabe y francés.

Puntos clave

  • Incluye nombre, número de pedido, monto a pagar en efectivo y dirección de entrega. Nada más.
  • Usa botones de respuesta rápida para Confirmar y Cancelar en lugar de “responde SÍ”.
  • Envíala como plantilla de la categoría Utilidad y deja fuera las promociones.
  • Crea una plantilla por cada idioma que usen tus clientes.

Variables de la plantilla

Las plantillas de WhatsApp usan marcadores numerados. Tu app los completa con los datos de cada pedido de Shopify. Estas plantillas usan las siguientes variables:

Variable Significado Ejemplo (Colombia) Ejemplo (México)
{{1}} Nombre del cliente Valentina Mariana
{{2}} Nombre de la tienda Tu Tienda Tu Tienda
{{3}} Número de pedido #1042 #1042
{{4}} Monto a pagar contra entrega $89.900 COP $899 MXN
{{5}} Dirección o ciudad de entrega Bogotá Guadalajara

Plantilla de confirmación de pedido contra entrega

Envíala en cuanto se crea un pedido con pago contra entrega.

Confirmación
Hola {{1}} 👋 Gracias por tu pedido en {{2}}. Pedido: {{3}} Total a pagar contra entrega: {{4}} Entrega en: {{5}} Por favor confirma tu pedido para que podamos enviarlo.
✅ Confirmar pedido
❌ Cancelar pedido

Si tu marca trata a los clientes de usted, cambia “tu pedido” por “su pedido” y “confirma” por “confirme”, y crea la plantilla con ese texto.

Plantilla de recordatorio (todavía sin respuesta)

Usa un recordatorio para los clientes que no han respondido después de unas horas. Un solo recordatorio es suficiente.

Recordatorio
Hola {{1}}, tu pedido {{3}} en {{2}} está esperando tu confirmación. Toca Confirmar y lo enviamos de inmediato, o Cancelar si ya no lo necesitas.
✅ Confirmar pedido
❌ Cancelar pedido

Respuestas después de que el cliente contesta

Cuando el cliente toca un botón, te está escribiendo, así que puedes responderle con un mensaje normal en esa conversación. Cierra el ciclo para que sepa qué pasa después.

Después de “Confirmar”
¡Gracias, {{1}}! Tu pedido {{3}} está confirmado ✅ Te enviaremos los datos de seguimiento en cuanto salga 🚚
Después de “Cancelar”
Tu pedido {{3}} fue cancelado. Si fue un error, responde a este mensaje y lo reactivamos.

Plantillas en otros idiomas

Si también vendes a clientes que hablan otros idiomas, crea una plantilla por idioma. Esta es la misma confirmación en inglés, árabe y francés:

Inglés
Hi {{1}} 👋 Thanks for your order from {{2}}. Order: {{3}} Amount to pay on delivery: {{4}} Delivery to: {{5}} Please confirm your order so we can ship it.
✅ Confirm order
❌ Cancel order
Árabe
مرحباً {{1}} 👋 شكراً لطلبك من {{2}}. رقم الطلب: {{3}} المبلغ عند الاستلام: {{4}} عنوان التوصيل: {{5}} يرجى تأكيد طلبك حتى نتمكن من شحنه.
✅ تأكيد الطلب
❌ إلغاء الطلب
Francés
Bonjour {{1}} 👋 Merci pour votre commande chez {{2}}. Commande : {{3}} Montant à payer à la livraison : {{4}} Adresse de livraison : {{5}} Merci de confirmer votre commande pour que nous puissions l’expédier.
✅ Confirmer la commande
❌ Annuler la commande

Consejos para que Meta apruebe tu plantilla

  • Elige la categoría Utilidad. Es un mensaje sobre un pedido que hizo el cliente.
  • Nada de promociones. Deja fuera descuentos, ventas adicionales y enlaces a otros productos.
  • Agrega valores de ejemplo. Meta pide un ejemplo para cada variable. Usa valores realistas, como los de la tabla de arriba.
  • No empieces ni termines con una variable. Pon texto fijo antes de la primera variable y después de la última.
  • Usa botones de respuesta rápida. Dos botones: Confirmar y Cancelar.

Ponlas a trabajar

Las plantillas son solo la mitad del trabajo. Sigue la guía para confirmar pedidos contra entrega en Shopify para enviarlas automáticamente y etiquetar cada pedido según la respuesta. Para los clientes que no responden, usa un guion de llamada de seguimiento.

Lo que preguntan los vendedores

¿No encuentras la respuesta que buscas? Escríbenos a info@usewhapi.com.

¿Qué debe incluir un mensaje de confirmación contra entrega?
El nombre del cliente, el nombre de tu tienda, el número de pedido, el monto exacto a pagar contra entrega y la dirección o ciudad de entrega, seguidos de los botones Confirmar y Cancelar. Mantenlo corto para que se lea en pocos segundos.
¿Qué categoría de plantilla de WhatsApp debo elegir?
Elige Utilidad. Una confirmación contra entrega es un mensaje transaccional sobre un pedido que hizo el cliente. Deja fuera el contenido promocional, como descuentos o productos nuevos, o Meta podría clasificarla como Marketing.
¿Puedo enviar la plantilla en español y en otros idiomas?
Sí. Crea una plantilla por idioma y elige el idioma al enviarla a Meta. Envía a cada cliente la versión que corresponda al idioma de tu tienda o a su país.
¿Debo usar botones o pedirle al cliente que responda “SÍ”?
Usa botones de respuesta rápida. El cliente confirma con un toque y la app puede leer la respuesta de forma confiable para etiquetar el pedido. Las respuestas de texto libre como “ok”, “sí” o “listo” son más difíciles de procesar automáticamente.

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