Guías
Cómo confirmar pedidos contra entrega (COD) en Shopify, paso a paso
Por el equipo de COD ConfirmationActualizado 3 min de lectura
Para confirmar pedidos contra entrega en Shopify de forma automática, activa el pago contra entrega en Configuración → Pagos, instala una app de confirmación contra entrega por WhatsApp, conecta tu número de WhatsApp Business, consigue que Meta apruebe una plantilla de confirmación y activa la confirmación para los pedidos contra entrega. Desde ese momento, cada nuevo pedido contra entrega recibe un mensaje de WhatsApp con botones de Confirmar y Cancelar, y la respuesta etiqueta el pedido en Shopify.
Puntos clave
- Shopify acepta el pago contra entrega, pero no confirma los pedidos. Necesitas un paso de confirmación.
- La configuración es: activar el pago contra entrega, instalar la app, conectar WhatsApp, aprobar una plantilla y activarla.
- Haz siempre una prueba con tu propio pedido contra entrega antes de activarlo para todos.
- Procesa los pedidos cada día por etiqueta: confirmados, cancelados y sin respuesta.
Antes de empezar
- Una tienda Shopify con cualquier plan y acceso a Configuración → Pagos.
- Un número de teléfono para WhatsApp que conectarás a la API de WhatsApp Business.
- Una cuenta de Meta Business. Puedes crearla durante la configuración.
- Tu mensaje de confirmación. Parte de una de nuestras plantillas listas para usar.
Configuración paso a paso
- Activa el pago contra entrega en Shopify. En tu panel de Shopify, ve a Configuración → Pagos, busca los métodos de pago manuales y agrega el pago contra entrega (Cash on Delivery, COD). Añade instrucciones cortas como “Paga en efectivo cuando recibas tu pedido”.
- Instala una app de confirmación contra entrega. Instala la app desde la Shopify App Store.
- Conecta tu número de WhatsApp Business. Sigue los pasos dentro de la app para conectar tu número a la API oficial de WhatsApp Business a través de Meta. Puedes seguir usando la app WhatsApp Business para ver y responder chats.
- Crea tu plantilla de confirmación contra entrega. Escribe un mensaje corto con el nombre del cliente, el número de pedido, el total a pagar y la dirección, más los botones Confirmar y Cancelar. Envíala a Meta para su aprobación. Las plantillas aprobadas son las que te permiten escribirle primero al cliente.
- Activa la confirmación contra entrega. Enciende la automatización de confirmación para los pedidos con pago contra entrega y revisa qué etiquetas se agregan cuando el cliente confirma o cancela.
- Haz un pedido de prueba. Haz un pedido contra entrega en tu propia tienda con tu número de teléfono. Revisa el mensaje de WhatsApp, toca Confirmar y verifica que la etiqueta aparezca en el pedido en Shopify.
- Organiza tu rutina diaria de procesamiento. Filtra los pedidos por etiqueta todos los días: despacha los confirmados, cancela los cancelados y haz seguimiento a los que no tienen respuesta.
Un flujo de procesamiento de pedidos contra entrega que funciona
La confirmación solo sirve si tu equipo actúa según ella. Esta es una rutina diaria sencilla para procesar pedidos contra entrega a partir de las etiquetas:
| Estado del pedido | Qué hacer |
|---|---|
| Confirmado | Prepararlo y entregarlo a la transportadora el mismo día o al día siguiente. |
| Cancelado por el cliente | Cancelar el pedido en Shopify y reponer el inventario. Sin gastar en envío. |
| Aún sin respuesta | Esperar unas horas. Luego llamar a los pedidos de alto valor o retenerlos hasta que el cliente responda. |
| Datos por corregir | Actualizar la dirección o el teléfono antes de generar la guía de envío. |
Haz que “confirmado” sea un requisito para despachar y todo el equipo seguirá la misma regla. Guarda en Shopify una vista filtrada de pedidos para cada estado, así la rutina te toma pocos minutos al día.
¿Necesitas un formulario contra entrega?
Un formulario contra entrega (formulario COD) es un formulario de pedido de una sola página, a menudo una ventana emergente en la página del producto, que reemplaza el checkout normal para los clientes que pagan contra entrega. Las tiendas que hacen publicidad en redes sociales los usan porque se llenan rápido. El problema es que los pedidos rápidos también son fáciles de hacer sin una intención real de compra, así que la confirmación importa todavía más cuando usas un formulario contra entrega.
Ya sea que uses el checkout de Shopify o un formulario contra entrega, confirma el pedido resultante antes de enviarlo. Si estás recibiendo muchos paquetes rechazados, lee cómo evitar pedidos falsos contra entrega.
Consejos para lograr más confirmaciones
- Envíalo de inmediato. Los clientes responden más en los minutos posteriores a su compra.
- Escribe en su idioma. Usa español, árabe, francés o el idioma en el que venda tu tienda.
- Muestra lo importante. Número de pedido, total a pagar en efectivo y ciudad de entrega. Que sea corto.
- Usa botones, no palabras clave. Confirmar con un toque es mejor que “responde SÍ para confirmar”.
- Usa un nombre reconocible. Pon el nombre y el logo de tu tienda en el perfil de WhatsApp Business para que los clientes confíen en el mensaje.