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Confirmation COD : WhatsApp, appels ou SMS ?

Par l’équipe COD ConfirmationMis à jour le 3 min de lecture

Les messages WhatsApp automatiques sont la meilleure méthode par défaut pour confirmer les commandes COD : ils arrivent quelques secondes après la commande, affichent tout le détail de la commande et permettent au client de confirmer en un clic, sans mobiliser votre équipe. Les appels sont idéaux en relance pour les commandes de forte valeur restées sans réponse. Le SMS sert de solution de repli pour les clients qui n’utilisent pas WhatsApp.

À retenir

  • WhatsApp : instantané, automatique, réponse en un clic et commande taguée. La meilleure option par défaut.
  • Appels : personnels mais lents et coûteux. Idéaux en relance.
  • SMS : fonctionne sur tous les téléphones, mais répondre est peu pratique et les messages sont souvent ignorés.
  • Le dispositif le plus solide combine WhatsApp pour tous et des appels pour les commandes de forte valeur sans réponse.

Le comparatif côte à côte

WhatsApp (automatisé) Appels téléphoniques SMS
Temps de personnel par commande Aucun après la configuration Un ou plusieurs appels Aucun, sauf s’il faut traiter les réponses
Délai pour joindre le client Quelques secondes De quelques minutes à quelques heures Quelques secondes
Réponse du client Bouton en un clic Conversation en direct Taper un mot-clé ou ouvrir un lien
Détail de la commande Récapitulatif complet par écrit À l’oral, facile à mal comprendre Texte court et limité
Fonctionne si le client est occupé Oui, il répond quand il veut Non, l’appel est manqué Oui
Mise à jour de la commande Shopify Tags automatiques Manuelle Dépend de l’outil
Suit la hausse du volume de commandes Oui Il faut plus d’agents Oui
Coût principal Application + frais Meta par message Salaires des agents + coût des appels Frais par SMS

La confirmation COD sur WhatsApp

Une application envoie un message à partir d’un modèle, depuis votre numéro professionnel, dès qu’une commande COD est créée. Le client voit le numéro de commande, le montant à payer et l’adresse de livraison, puis appuie sur Confirmer ou Annuler. La réponse ajoute un tag à la commande dans Shopify.

Avantages

  • Entièrement automatique. Chaque commande est confirmée de la même façon, jour et nuit.
  • Des réponses rapides. Le client répond dès qu’il voit le message, sans avoir à décrocher.
  • Un canal de confiance. Sur de nombreux marchés COD, WhatsApp est déjà le moyen habituel d’échanger avec les boutiques.
  • Une trace écrite. Le client garde le détail de sa commande et votre numéro dans sa conversation.

Inconvénients

  • L’approbation des modèles. Les messages doivent être approuvés par Meta avant de pouvoir être envoyés.
  • Tout le monde ne répond pas. Il vous faut quand même une règle simple pour les commandes sans réponse.

La confirmation par appel téléphonique

Un agent appelle chaque client COD pour confirmer la commande. C’est personnel et cela permet de proposer des ventes additionnelles, mais c’est l’option la plus lente et la plus coûteuse. Les clients manquent souvent les appels de numéros inconnus, et les commandes attendent que quelqu’un réussisse à les joindre. Les appels conviennent surtout à un petit nombre de commandes de forte valeur, ou en relance quand une confirmation WhatsApp reste sans réponse. Si vous appelez, utilisez un script d’appel de confirmation COD court.

La confirmation par SMS

Le SMS atteint tous les téléphones, ce qui aide là où WhatsApp est peu répandu. Mais pour répondre, il faut généralement taper un mot-clé ou ouvrir un lien, les messages sont courts et beaucoup de gens ignorent les SMS de numéros inconnus. Sur les marchés où WhatsApp domine, mieux vaut garder le SMS comme solution de repli.

Le dispositif recommandé

Envoyez une confirmation WhatsApp automatique pour chaque commande COD. Expédiez tout de suite les commandes confirmées, annulez celles que le client a annulées et n’appelez que les commandes de forte valeur toujours sans réponse après quelques heures. Vous gardez une touche personnelle là où elle compte, sans payer une équipe pour appeler chaque commande.

Toutes les étapes sont dans le guide de configuration de la confirmation COD sur Shopify.

Les questions des e-commerçants

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Écrivez-nous à info@usewhapi.com.

Quelle est la meilleure façon de confirmer les commandes COD ?
Pour la plupart des boutiques, un message WhatsApp automatique avec des boutons Confirmer et Annuler est la meilleure option par défaut : il est instantané, ne demande aucun temps de personnel et le client peut répondre en un clic. Les appels sont utiles en relance pour les commandes de forte valeur restées sans réponse.
Un centre d’appels pour la confirmation COD est-il rentable ?
Un centre d’appels se justifie pour de très gros volumes de commandes de produits à forte valeur, quand une conversation personnelle aide aussi à vendre davantage. Pour la plupart des boutiques Shopify, automatiser la confirmation sur WhatsApp et n’appeler que les commandes sans réponse donne le même résultat pour un coût bien moindre.
Combien coûte la confirmation COD sur WhatsApp ?
En plus de l’application elle-même, Meta facture des frais pour chaque message envoyé à partir d’un modèle. Les tarifs de Meta dépendent du pays du client et de la catégorie du message ; les confirmations de commande sont des messages de catégorie Utilitaire, qui fait partie des catégories les moins chères.
Pourquoi ne pas simplement utiliser le SMS ?
Le SMS fonctionne sur tous les téléphones, mais pour répondre il faut généralement taper un mot-clé ou ouvrir un lien, les messages sont courts et les SMS d’expéditeurs inconnus sont souvent ignorés comme du spam. Sur les marchés où la plupart des clients utilisent WhatsApp, un message envoyé par un profil professionnel vérifié est plus facile à lire, et il est plus simple d’y répondre.

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