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Confirmation de commande COD : définition, fonctionnement et exemples

Par l’équipe COD ConfirmationMis à jour le 3 min de lecture

La confirmation de commande COD est l’étape où une boutique en ligne vérifie qu’un client veut vraiment sa commande en paiement à la livraison avant de l’expédier. La boutique contacte le client, généralement par message WhatsApp ou par téléphone, et celui-ci confirme ou annule. Une commande « COD confirmée » est une commande approuvée par le client, qui peut donc être expédiée ; les commandes non confirmées sont mises en attente, relancées ou annulées.

À retenir

  • La confirmation COD a lieu entre la commande et l’expédition.
  • Une commande COD confirmée est une commande que le client a explicitement approuvée.
  • Elle existe parce que le client COD ne paie rien à l’avance : certaines commandes ne sont jamais encaissées.
  • La plupart des boutiques confirment désormais sur WhatsApp, avec un appel en relance.

La confirmation COD en une phrase

La confirmation COD (pour confirmation de commande en paiement à la livraison, cash on delivery en anglais) consiste à demander au client d’approuver sa commande après qu’il l’a passée et avant de l’expédier. Elle se place entre le checkout et la préparation de la commande :

  1. Le client passe commande et choisit le paiement à la livraison.
  2. La boutique lui demande de confirmer, par WhatsApp, par téléphone ou par SMS.
  3. Le client confirme ou annule.
  4. La boutique expédie les commandes confirmées et arrête les autres avant de payer la livraison.

Ce que signifie « COD confirmé »

Une commande COD confirmée est une commande que le client a explicitement approuvée. D’ici là, la commande est « en attente de confirmation ». Les boutiques indiquent généralement ce statut avec un tag ou une note sur la commande, par exemple :

Statut Signification Ce que fait la boutique
En attente de confirmation Commande passée, le client n’a pas encore répondu Attendre, envoyer un rappel ou appeler
Confirmée Le client a approuvé la commande L’expédier
Annulée par le client Le client a dit non Annuler et remettre en stock, sans frais de livraison
Injoignable Aucune réponse après les rappels et les appels Mettre en attente ou annuler

Pourquoi les boutiques en paiement à la livraison confirment les commandes

Avec une commande prépayée, le paiement prouve l’intention d’achat. En COD, rien n’est payé avant l’arrivée du livreur, si bien qu’une partie des commandes ne se transforme jamais en argent :

  • des clients qui commandent sur un coup de tête puis changent d’avis,
  • des numéros de téléphone erronés ou des adresses incomplètes,
  • des commandes en double,
  • des blagues, des concurrents et du spam.

Chacune de ces commandes coûte la livraison aller, le retour (RTO) et du stock immobilisé en transit. La confirmation les intercepte avant que cet argent ne soit dépensé. Pour aller plus loin : comment éviter les fausses commandes COD et comment réduire les retours (RTO).

Comment se fait la confirmation COD aujourd’hui

Il existe trois façons courantes de confirmer, comparées en détail dans WhatsApp, appels ou SMS :

  • Message WhatsApp. Un message automatique avec le détail de la commande et des boutons Confirmer / Annuler, envoyé quelques secondes après la commande. La réponse met la commande à jour automatiquement. C’est désormais la norme pour la plupart des boutiques COD.
  • Appel téléphonique. Un agent appelle le client. C’est personnel, mais lent et coûteux à grande échelle. Idéal en relance.
  • SMS. Fonctionne sur tous les téléphones, mais répondre est peu pratique et les SMS de numéros inconnus sont souvent ignorés.

Voici à quoi ressemble une confirmation sur WhatsApp :

Exemple
Bonjour Salma 👋 Merci pour votre commande chez Votre Boutique. Commande : #1042 Montant à payer à la livraison : 349 MAD Livraison à : Casablanca Pouvez-vous confirmer votre commande pour que nous puissions l’expédier ?
✅ Confirmer la commande
❌ Annuler la commande

D’autres modèles prêts à copier, en français, en arabe, en anglais et en espagnol, se trouvent dans nos modèles de message WhatsApp pour la confirmation COD.

La confirmation COD sur Shopify

Shopify permet d’accepter le paiement à la livraison, mais ne demande pas au client de confirmer. Pour ajouter cette étape, vous connectez une application de confirmation WhatsApp à votre boutique : elle envoie un message pour chaque nouvelle commande COD et tague la commande selon la réponse, si bien que votre équipe ne traite que les commandes confirmées. Le guide complet : comment confirmer les commandes COD sur Shopify.

La confirmation COD par pays

Le paiement à la livraison ne fonctionne pas de la même façon d’un marché à l’autre : transporteurs, frais, format des adresses et langue attendue par les clients. Consultez nos guides par pays, à commencer par le Maroc, l’Algérie et la Tunisie.

Les questions des e-commerçants

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Écrivez-nous à info@usewhapi.com.

Que signifie « COD confirmé » ?
Une commande COD confirmée est une commande en paiement à la livraison que le client a approuvée après l’avoir passée, en appuyant sur Confirmer dans un message, en répondant à un SMS ou en confirmant lors d’un appel. Elle indique à la boutique que la commande est réelle et que le client s’attend à payer à la livraison : elle peut être expédiée sans risque.
Que recouvre le traitement d’une commande COD ?
Le traitement d’une commande COD regroupe tout ce qui se passe entre le checkout et la livraison : confirmer la commande avec le client, la préparer et l’expédier, encaisser l’argent à la porte et recevoir les fonds du transporteur. La confirmation est la première étape, et la moins coûteuse, pour arrêter les commandes qui reviendraient sinon.
La confirmation COD est-elle la même chose qu’un e-mail de confirmation de commande ?
Non. L’e-mail de confirmation de commande est envoyé automatiquement pour informer le client que sa commande a bien été reçue ; il ne lui demande rien. La confirmation COD demande au client d’approuver activement la commande avant son expédition, et c’est ce qui filtre les fausses commandes et les achats impulsifs.
Combien de temps attendre la confirmation du client ?
La plupart des clients qui vont confirmer le font dans les premières heures. Une règle courante consiste à envoyer un rappel au bout de quelques heures, à appeler le jour même pour les commandes de forte valeur et à annuler les commandes toujours sans réponse après un ou deux jours, selon vos produits et vos délais de livraison.

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