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Le COD par pays

Paiement à la livraison au Maroc : le guide pour les boutiques Shopify

Par l’équipe COD ConfirmationMis à jour le 3 min de lecture

Au Maroc, le paiement à la livraison est le mode de paiement par défaut de la plupart des acheteurs en ligne : la rentabilité d’une boutique COD dépend donc de son taux de livraison. Les leviers les plus importants sont de confirmer chaque commande sur WhatsApp avant l’expédition, de recueillir une adresse précise avec un point de repère, d’écrire aux clients en français ou en arabe (en darija pour les appels) et de choisir des transporteurs qui couvrent bien les villes où vous vendez.

À retenir

  • La plupart des acheteurs en ligne au Maroc s’attendent à payer en espèces à la livraison.
  • Les refus viennent surtout des achats impulsifs, des clients injoignables et des adresses imprécises.
  • Confirmez chaque commande sur WhatsApp en français ou en arabe, et appelez en darija si nécessaire.
  • Demandez un point de repère et un numéro joignable avant d’expédier.

Comment fonctionne le paiement à la livraison au Maroc

Pour la plupart des acheteurs marocains, payer en ligne signifie payer le livreur en espèces à la porte. Une commande COD type se déroule ainsi :

  1. Le client commande sur votre boutique, souvent depuis une publicité Instagram, Facebook ou TikTok.
  2. Vous confirmez la commande avec le client.
  3. Un livreur remet le colis et encaisse le montant en dirhams (MAD).
  4. Le transporteur vous reverse l’argent encaissé, moins ses frais.

Ce sont les étapes 2 et 3 qui décident si vous gagnez de l’argent. Chaque commande refusée à la porte vous coûte la livraison aller et retour, sans rien encaisser.

Pourquoi les commandes COD sont refusées au Maroc

  • Les achats impulsifs depuis les publicités. Un formulaire COD rapide rend la commande facile, et le changement d’avis tout aussi facile.
  • Les clients injoignables. Les livreurs appellent généralement avant de livrer ; si le téléphone est éteint ou le numéro erroné, le colis revient.
  • Les adresses imprécises. Beaucoup d’adresses ont besoin d’un quartier et d’un point de repère (« près de la mosquée », « en face de la pharmacie ») pour être trouvées.
  • Les surprises sur le prix. Le client n’avait pas compris que le total incluait la livraison, ou s’attendait à un autre montant.
  • Les délais de livraison trop longs. Plus l’attente est longue, plus le client risque d’acheter ailleurs.

La plupart de ces cas sont repérés grâce à une simple confirmation avant l’expédition. Toute la méthode est dans comment réduire les retours (RTO).

Transporteurs et livraison

Les boutiques COD marocaines choisissent généralement entre :

  • Amana, le service de colis express de Barid Al-Maghrib, avec une large couverture nationale.
  • CTM Messagerie, liée au réseau d’autocars CTM.
  • Les sociétés de livraison COD du dernier kilomètre, spécialisées dans l’e-commerce : elles récupèrent les colis dans votre stock, appellent le client, encaissent l’argent et vous le reversent.

La couverture, les frais et les délais de reversement changent souvent : comparez-les pour les villes où vous vendez réellement (Casablanca, Rabat, Marrakech, Fès, Tanger, Agadir et les petites villes ne se comportent pas de la même façon).

Confirmer les commandes COD au Maroc

WhatsApp est le canal naturel : presque tous les clients l’utilisent déjà, et un message avec le détail de la commande inspire davantage confiance qu’un appel d’un numéro inconnu. Beaucoup de boutiques envoient un message bilingue :

Français + arabe
Bonjour {{1}} 👋 Merci pour votre commande {{3}}. Montant à payer à la livraison : {{4}} Ville : {{5}} مرحباً {{1}}، شكراً لطلبك. المبلغ عند الاستلام: {{4}}
✅ Confirmer / تأكيد
❌ Annuler / إلغاء

Les bonnes pratiques pour les boutiques marocaines :

  • Envoyez la confirmation immédiatement après la commande, puis un rappel quelques heures plus tard.
  • Demandez un point de repère si l’adresse semble incomplète, et mettez la commande à jour avant l’expédition.
  • Appelez en darija pour les commandes de forte valeur restées sans réponse, avec un script d’appel court.
  • Annoncez le montant total, livraison comprise, pour éviter les surprises à la porte.

D’autres messages prêts à l’emploi dans nos modèles de message WhatsApp pour la confirmation COD.

Check-list pour les boutiques COD au Maroc

  • Confirmez chaque commande avant de la remettre au transporteur.
  • Exigez un numéro de mobile marocain valide au moment de la commande.
  • Recueillez la ville, le quartier et un point de repère.
  • Expédiez les commandes confirmées le jour même ou le lendemain.
  • Suivez les refus par ville, par produit et par campagne publicitaire, et ajustez.
  • Taguez les clients qui ont déjà refusé un colis et vérifiez leur prochaine commande.

Les questions des e-commerçants

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Écrivez-nous à info@usewhapi.com.

Le paiement à la livraison est-il populaire au Maroc ?
Oui. Le paiement à la livraison est le mode de paiement qu’attendent la plupart des acheteurs en ligne au Maroc, en particulier pour les commandes issues de publicités sur les réseaux sociaux et auprès des petites boutiques. Proposer aussi le paiement par carte est utile, mais supprimer le COD fait généralement perdre à une boutique marocaine une grande partie de ses commandes.
Quelle langue utiliser pour confirmer les commandes au Maroc ?
Pour les messages WhatsApp, le français comme l’arabe standard moderne fonctionnent, et beaucoup de boutiques envoient un message bilingue. Pour les appels de relance, la darija marocaine est le choix le plus naturel pour la plupart des clients.
Quels transporteurs utilisent les boutiques COD au Maroc ?
Les boutiques travaillent souvent avec Amana (le service express de Barid Al-Maghrib), CTM Messagerie et des sociétés de livraison COD spécialisées dans le dernier kilomètre, qui encaissent l’argent et le reversent à la boutique. Comparez la couverture, les délais de livraison, les frais de retour et la rapidité avec laquelle chacune reverse les fonds encaissés.

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