Le COD par pays
Paiement à la livraison en Algérie : le guide pour les boutiques en ligne
Par l’équipe COD ConfirmationMis à jour le 3 min de lecture
En Algérie, la quasi-totalité de l’e-commerce se paie à la livraison, soit à la porte du client, soit au stop desk d’un transporteur. Pour limiter les refus, confirmez chaque commande avant de l’expédier, proposez le retrait en stop desk aux clients éloignés de vos zones de livraison, annoncez le montant exact en dinars, livraison comprise, et relancez par téléphone les clients qui ne répondent pas aux messages.
À retenir
- Le paiement à la livraison est le mode de paiement standard des achats en ligne en Algérie.
- Proposez la livraison à domicile et le retrait en stop desk, avec un tarif clair pour chacun.
- Confirmez chaque commande avant l’expédition ; relancez par téléphone quand les messages restent sans réponse.
- Suivez les refus par wilaya et adaptez les options de livraison là où les retours sont élevés.
Comment fonctionne le paiement à la livraison en Algérie
Le paiement en ligne par carte ne représente encore qu’une petite part de l’e-commerce algérien : le paiement à la livraison est donc la norme. Les clients choisissent généralement entre deux options :
| Option | Fonctionnement | Usage type |
|---|---|---|
| Livraison à domicile | Le livreur livre à l’adresse du client et encaisse l’argent | Clients dans les villes bien desservies |
| Stop desk | Le colis arrive au point de retrait du transporteur ; le client le récupère et paie sur place | Coût de livraison plus bas, zones plus difficiles d’accès |
Les tarifs de livraison dépendent généralement de la wilaya et de l’option choisie : affichez le total exact, en dinars (DA), avant que le client ne commande.
Pourquoi les commandes COD sont refusées en Algérie
- Les commandes passées depuis des publicités sur les réseaux sociaux, sur un coup de tête, puis oubliées quelques jours plus tard.
- Les clients injoignables : mauvais numéros ou téléphones éteints quand le livreur appelle.
- Les colis en stop desk jamais récupérés, parce que le client n’a pas été prévenu de leur arrivée.
- Les surprises sur le prix de la livraison, quand les frais d’expédition n’étaient pas clairs au moment de la commande.
- Les commandes en double passées sur plusieurs canaux.
Transporteurs et livraison
Les boutiques en ligne algériennes travaillent généralement avec des sociétés de livraison pensées pour l’e-commerce, comme Yalidine, ZR Express et Maystro Delivery. Elles proposent la livraison à domicile et en stop desk, encaissent l’argent et le reversent à la boutique. La couverture, les tarifs et les calendriers de reversement varient selon la wilaya et évoluent avec le temps : comparez-les sur les régions où vous vendez le plus.
Confirmer les commandes COD en Algérie
Confirmez chaque commande avant de la remettre au transporteur. Un message court en français ou en arabe, avec le total de la commande et l’option de livraison, fonctionne bien :
Conseils :
- Confirmez l’option de livraison (domicile ou stop desk) et la wilaya dans le même message.
- Appelez les clients qui ne répondent pas. Les appels téléphoniques restent courants en Algérie ; utilisez un script d’appel court.
- Prévenez les clients en stop desk quand le colis arrive, pour qu’il ne reste pas en attente avant de repartir chez vous.
- Expédiez vite après la confirmation ; les longues attentes mènent aux refus.
D’autres messages en arabe et en français : modèles de message WhatsApp pour la confirmation COD.
Check-list pour les boutiques COD en Algérie
- Affichez les tarifs de livraison par wilaya et par option avant le paiement de la commande.
- Confirmez chaque commande, puis appelez les clients qui ne répondent pas.
- Proposez le stop desk là où la livraison à domicile est chère ou lente.
- Suivez par wilaya les refus et les colis non récupérés en stop desk.
- Tenez une liste des clients qui ont refusé des colis et vérifiez leurs prochaines commandes.