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Comment confirmer les commandes COD sur Shopify (pas à pas)
Par l’équipe COD ConfirmationMis à jour le 3 min de lecture
Pour confirmer automatiquement les commandes COD sur Shopify, activez le paiement à la livraison dans Paramètres → Paiements, installez une application de confirmation COD par WhatsApp, connectez votre numéro WhatsApp Business, faites approuver un modèle de confirmation par Meta et activez la confirmation pour les commandes COD. Chaque nouvelle commande COD reçoit alors un message WhatsApp avec des boutons Confirmer et Annuler, et la réponse ajoute un tag à la commande dans Shopify.
À retenir
- Shopify accepte le COD mais ne confirme pas les commandes : il vous faut une étape de confirmation.
- La mise en place : activer le COD, installer l’application, connecter WhatsApp, faire approuver un modèle, activer.
- Testez toujours avec votre propre commande COD avant de passer en production.
- Traitez les commandes chaque jour par tag : confirmées, annulées, sans réponse.
Avant de commencer
- Une boutique Shopify avec accès à Paramètres → Paiements.
- Un numéro de téléphone pour WhatsApp, que vous connecterez à l’API WhatsApp Business.
- Un compte Meta Business. Vous pouvez le créer pendant la configuration.
- Votre message de confirmation. Partez de l’un de nos modèles prêts à l’emploi.
Configuration pas à pas
- Activez le paiement à la livraison dans Shopify. Dans votre admin Shopify, allez dans Paramètres → Paiements, repérez les moyens de paiement manuels et ajoutez Paiement à la livraison (COD). Ajoutez une courte instruction, par exemple « Payez en espèces à la réception de votre commande ».
- Installez une application de confirmation COD. Installez l’application depuis le Shopify App Store.
- Connectez votre numéro WhatsApp Business. Suivez les étapes dans l’application pour connecter votre numéro à l’API WhatsApp Business officielle via Meta. Vous pouvez continuer à utiliser l’application WhatsApp Business pour voir les conversations et y répondre.
- Créez votre modèle de confirmation COD. Rédigez un message court avec le prénom du client, le numéro de commande, le total à payer et l’adresse, plus des boutons Confirmer et Annuler. Soumettez-le à Meta pour approbation. Ce sont les modèles approuvés qui vous permettent d’écrire en premier au client.
- Activez la confirmation COD. Activez l’automatisation de confirmation pour les commandes en paiement à la livraison et vérifiez quels tags (appelés « balises » dans l’admin Shopify en français) sont ajoutés pour les réponses « confirmée » et « annulée ».
- Passez une commande test. Passez une commande COD sur votre propre boutique avec votre propre numéro. Vérifiez le message WhatsApp, appuyez sur Confirmer et assurez-vous que le tag apparaît sur la commande dans Shopify.
- Mettez en place votre routine quotidienne. Chaque jour, filtrez les commandes par tag : expédiez les confirmées, annulez celles que le client a annulées et relancez celles restées sans réponse.
Une méthode de traitement des commandes COD qui fonctionne
La confirmation n’est utile que si votre équipe agit en conséquence. Voici une routine quotidienne simple de traitement des commandes COD, basée sur les tags :
| Statut de la commande | Que faire |
|---|---|
| Confirmée | Préparer la commande et la remettre au transporteur le jour même ou le lendemain. |
| Annulée par le client | Annuler la commande dans Shopify et remettre en stock. Aucun frais de livraison engagé. |
| Pas encore de réponse | Attendre quelques heures. Puis appeler pour les commandes de forte valeur, ou les mettre en attente jusqu’à la réponse du client. |
| Coordonnées à corriger | Mettre à jour l’adresse ou le numéro de téléphone avant de créer l’expédition. |
Faites de « confirmée » une condition obligatoire pour l’expédition, et toute l’équipe suit la même règle. Enregistrez dans Shopify une vue filtrée des commandes pour chaque statut : la routine ne prendra que quelques minutes par jour.
Avez-vous besoin d’un formulaire COD ?
Un formulaire COD est un formulaire de commande sur une seule page, souvent une fenêtre pop-up sur la fiche produit, qui remplace le checkout classique pour les clients qui paient à la livraison. Les boutiques qui font de la publicité sur les réseaux sociaux l’utilisent parce qu’il se remplit très vite. Le revers de la médaille : une commande aussi rapide se passe tout aussi facilement sans réelle intention d’achat, donc l’étape de confirmation compte encore plus quand vous utilisez un formulaire COD.
Que vous utilisiez le checkout de Shopify ou un formulaire COD, confirmez la commande avant qu’elle ne parte. Si vous recevez beaucoup de colis refusés, lisez comment éviter les fausses commandes COD.
Conseils pour un meilleur taux de confirmation
- Envoyez le message tout de suite. Les clients sont les plus réactifs dans les minutes qui suivent leur commande.
- Écrivez dans leur langue. Français, arabe, espagnol ou toute autre langue dans laquelle vend votre boutique.
- Montrez l’essentiel. Numéro de commande, montant à payer en espèces et ville de livraison. Restez bref.
- Des boutons plutôt que des mots-clés. Un clic pour confirmer vaut mieux que « répondez OUI pour confirmer ».
- Utilisez un nom reconnaissable. Mettez le nom et le logo de votre boutique sur votre profil WhatsApp Business pour que les clients fassent confiance au message.